אתה צריך להכיר מענה אנושי לעסקים, לא משנה כמה קטן או גדול העסק שלך הוא. ראשית, מרכז השיחות תמיד צריך להיות זמין 24 שעות ביממה. מוקד שיחות צריך לספק שירותי התאוששות אסון להשתלט על קווי טלפון במקרה של אסון טבע. מוקד טלפוני צריך להציע מספר שפות. שלישית, אתה צריך לברר כמה עולה מרכז השיחות, כי זה ההוצאה הגדולה ביותר של שכירת אחד.
יש הרבה עמלות שאתה חייב לשלם בעת שכירת מרכז טלפון עסקי. למרות שהעלויות ישתנו בהתאם לסוג השירות, רוב מרכזי השיחות גובים 5,000 דולר כדי לארגן את התוכנה והשירותים שלהם. זה הרבה כי זה אומר חשבונות חודשיים נמוכים יותר. יתר על כן, רישיונות של מרכז השיחות ודיווח לוח מחוונים יכולים לעלות לך תוספת של 1,500 $ לחודש. תוודא שהעלות כלולה במחיר. לבסוף, שאל על עלויות הרישוי. ההקלטה צריכה להיות שלך ולא שלהם.
טיפים לתפעול יעיל של מוקד טלפוני לעסקים:
לבסוף, שאל על השירותים המוצעים דרך המוקד. במרכזי שיחות יש לעתים קרובות תוכנה שמשתלבת עם מערכות VoIP, מה שמקל על סוכנים ולקוחות לתקשר. ניתן לשלב CRMs גם במערכות VoIP, דבר המקל על סוכנים להתמודד עם שיחות לקוחות באמצעות פתרון VoIP. אתה יכול גם לשאול על עלות התוכנה ושירותים אחרים. בדרך כלל, העמלות נכנסות למחיר.
זכור שמרכזי שיחות לעתים קרובות גובים יותר מעסקים אחרים עבור אותו שירות. למרכזי שיחות יש עלויות גבוהות יותר אבל גם להציע מגוון גדול יותר של שירותים וצוות ניהול טוב יותר. למרכזי שיחות רבים יש מקום להתרחבות. זה אומר שאתה לא צריך לדאוג על אוזל החלל. אתה גם לחסוך כסף על שכר, והוצאות הקשורות אחרות.
מוקד טלפוני הוא דרך מצוינת לטפל בבעיות לקוחות. זוהי דרך נוחה ויעילה לטפל בדאגות הלקוחות. מרכזי שיחות בנויים על תקשורת בין לקוחות, סוכנים, ומתקשרים. זה מאפשר להם להקשיב לדאגות ולצרכים של הלקוח. מרכז שיחות יכול להקליט שיחות בין לקוחות וסוכנים כדי להבטיח הבטחת איכות. זה מאפשר לך לפקח על הביצועים של מרכז השיחות שלך.
צוות מוקד טלפוני אמור לספק שירות יוצא מן הכלל. הם צריכים להיות מנהל פנימי ולספק הכשרה מאוחדת לעובדים שלהם. צריכה להיות להם גם מערכת שמנהלת מידע על לקוחות. מלבד מתן שירות לקוחות איכותי, למרכזי שיחות צריך להיות את הכלים הדרושים לניתוח ומדידת ביצועיהם. מרכז השיחות צריך להיות אנליטיקה בזמן אמת, אשר יעזור לך לעקוב אחר איכות כל שיחה ולקבל החלטות מושכלות.
חוץ מזה שיש לך את הצוות הנכון, מרכז השיחות שלך צריך להיות יעיל ויעיל. ההצלחה של מרכז שיחות תלויה בתוכנה ובכלים הנכונים. אם יש לך CRM טוב, זה גם יעזור לך לנהל את השיחות של הלקוח. יש יתרונות רבים של CRM, ואחד טוב הוא שזה יכול להפוך את העסק שלך ליותר תחרותי. CRM שמספק שירות נהדר הוא גם בחירה טובה.
למרות שכירת מרכז טלפון בבית יכול להיות דרך נהדרת לעסק שלך לקצץ בעלויות, חשוב שתבטיח כי ספק השירות מציע את התעריפים הטובים ביותר. חשוב לזכור את המחיר של העסקת עובדים. עם זאת, אם אתה מפעיל מרכז שיחות קטן, אתה צריך להיות גמיש. אתה צריך למיקור חוץ שותף מרכז שיחות שלך אם אתה רוצה לשמור על העסק פועל.
ניסיון הוא המפתח להצלחה של מוקד טלפוני. ההצלחה של כל העסק שלך תהיה תלויה בבחירת ספק השירות הנכון. CRM יכול לעזור לך בדרכים רבות ומגוונות, כולל אינטגרציה עם ערוצים אחרים וטיפול בלקוחות. ההצלחה של מרכז השיחות שלך תלויה בסופו של דבר באיכות העובדים שלך. מרכז מנוהל היטב יכול להגדיל את התפוקה, להוריד עלויות, ולשמח את הלקוחות שלך.